Manejo de Pacientes 'Difíceis': Estratégias para a Prática Clínica

SMS João Pessoa - Secretaria Municipal de Saúde de João Pessoa (PB) — Prova 2021

Enunciado

Dona Maria de 73 anos procura a Unidade de Saúde da Família frequentemente. Na primeira consulta até elogiou a médica, dizendo que via nela uma ''luz no fim do túnel'' mas nas últimas consultas nada parece evoluir. As condutas propostas parecem nunca  acontecer e dores inexplicáveis somente se agravam. Em reunião de equipe, Dona Maria foi caracterizada como uma doente difícil. A partir daí foram elencados alguns aspectos que podem ser alvo de mudança ao se lidar com pessoas difíceis, entre os quais está correto:

Alternativas

1. A) Evitar buscar causas relacionadas à postura da médica, já que o problema está concentrado na pessoa difícil.
2. B) Envolver a família da pessoa difícil somente trará outras situações problemáticas para o consultório.
3. C) Designar somente um profissional da equipe para atender a pessoa difícil e evitar discutir a situação em equipe.
4. D) Procurar atingir acordos e compromissos e reforçar a autoestima e o autocuidado por parte da pessoa difícil. 

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