Protocolo SPIKES: Comunicando Más Notícias com Empatia
SMS Curitiba - Secretaria Municipal de Saúde de Curitiba (PR) — Prova 2021
Enunciado
Sra. Amanda, 23 anos, busca atendimento com seu médico devido queixa de anosmia e ageusia com progressão de dois dias, sem outras queixas. No atendimento o médico prescreve a conduta e entre elas a solicitação de RT PCR SARS COV2. Após esta informação a paciente se emociona e chora muito dizendo que seus pais e irmão faleceram há dois meses devido complicações associadas ao COVID-19.Três dias depois da coleta do exame, seu médico liga para informar o resultado positivo. Dentre as opções, considerando o Protocolo SPIKES, como seria a melhor forma de comunicação do resultado?
Alternativas
A) Certificar que não sofrerá interrupções durante a ligação, perguntar se o paciente está disponível para receber o resultado, avaliar qual o grau de compreensão do paciente quanto ao motivo da realização do exame e sobre a doença, certificar-se de que o paciente deseja saber o resultado do exame visto que o médico já orientou o isolamento social previamente, preparar a paciente antes da informação do resultado com: “sinto ter que lhe dizer que...”, abordar as emoções e respostas afetivas geradas pela notícia demonstrando empatia e elaborar com a paciente um plano de cuidado.
B) Certificar que não sofrerá interrupções durante a ligação, informar a paciente o resultado positivo visto que está é uma situação de emergência e risco a saúde pública, reforçar isolamento social, explicar que a maior parte dos casos tem evolução favorável e por isso não justifica a sua preocupação excessiva, preparar a paciente antes da informação do resultado com: “sinto ter que lhe dizer que...” e elaborar com a paciente um plano de cuidado.
C) Certificar que não sofrerá interrupções durante a ligação, preparar a paciente antes da informação do resultado com: “sinto ter que lhe dizer que...”, avaliar qual o grau de compreensão do paciente quanto ao motivo da realização do exame e sobre a doença, abordar as emoções e respostas afetivas geradas pela notícia demonstrando empatia e elaborar com a paciente um plano de cuidado.
D) Certificar que não sofrerá interrupções durante a ligação, avaliar qual o grau de compreensão do paciente quanto ao motivo da realização do exame e sobre a doença, perguntar se o paciente está disponível para receber o resultado, preparar a paciente antes da informação do resultado com: “sinto ter que lhe dizer que...”, abordar as emoções e respostas afetivas geradas pela notícia demonstrando empatia e elaborar com a paciente um plano de cuidado.
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