Acolhimento na UBS: Acesso e Resolução da Demanda Espontânea
Universidade de Ribeirão Preto — Prova 2019
Enunciado
Ricardo jamais havia entrado na Unidade Básica de Saúde (UBS) do seu bairro. Certa manhã, acordou com dor de cabeça. Telefonou para a clínica particular onde costuma ser atendido, mas disseram que o seu médico (cardiologista) só poderia vê-lo, com muito esforço, dali a 3 dias e sugeriram procurar uma emergência hospitalar. Ricardo decidiu tentar a UBS. Chegou à recepção às 10h. Havia muitas pessoas sentadas e em pé na sala de espera, o ambiente era ruidoso. A funcionária sorriu, disse bom dia, e ele falou que precisava de uma consulta. Assinale a opção que apresenta um bom exemplo de organização do acesso à Atenção Primária para dar resposta a esse caso.
Alternativas
A) Após compreender brevemente a necessidade do Ricardo, encaminhá-lo diretamente para o(a) médico(a) ou enfermeiro(a) da sua área/região/responsabilidade para o atendimento.
B) Orientar que antes de agendar qualquer tipo de atendimento, é necessário programar uma visita ao Agente Comunitário de Saúde até sua casa para confirmar o endereço.
C) Receber Ricardo de forma humanizada, mas solicitar que retorne à tarde, já que a partir das 10h a UBS atende apenas pacientes com hipertensão, diabetes, gestantes ou crianças.
D) Encaminhar para a sala do acolhimento onde será feita uma escuta qualificada e, em seguida, orientá-lo sobre os serviços de emergência disponíveis na região, ofertando uma consulta para outro dia caso ele tenha interesse em outros cuidados de saúde não agudos.
E) Como a UBS deve dar prioridade na agenda dos médicos e enfermeiros para as chamadas condições crônicas, o mais adequado é encaminhar Ricardo diretamente para uma UPA.
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