SMS-SP - Secretaria Municipal de Saúde de São Paulo — Prova 2023
Maria chegou à unidade básica de saúde com sua filha de 4 anos de idade apresentando 40 ºC de febre, tosse e prostração. A enfermeira avaliou o estado da criança e classificou-o como urgente, colocando-a imediatamente no consultório médico para atendimento. Maria ficou desconfortável com a situação de “passar na frente das outras pessoas que estavam lá antes dela, pois havia até idosos na fila”. A Política Nacional de Humanização (PNH), promulgada em 2003, tem como objetivo efetivar os princípios do Sistema Único de Saúde no cotidiano das práticas de atenção e de gestão, qualificando a saúde pública no Brasil e incentivando trocas solidárias entre gestores, trabalhadores e usuários.Com base nessas informações, assinale a alternativa que indica a diretriz da PNH representada no relato descrito.
Priorização de atendimento por risco clínico (criança febril) = Acolhimento, diretriz essencial da PNH.
O acolhimento na PNH não significa apenas receber bem, mas sim classificar o risco e priorizar o atendimento de acordo com a necessidade clínica, garantindo que casos urgentes sejam atendidos prontamente, mesmo que 'passem na frente' de outros pacientes menos graves.
A Política Nacional de Humanização (PNH), também conhecida como HumanizaSUS, foi lançada em 2003 com o objetivo de qualificar a atenção e a gestão no Sistema Único de Saúde (SUS), promovendo a troca solidária entre gestores, trabalhadores e usuários. Seus princípios buscam a integralidade do cuidado, a autonomia dos sujeitos e a corresponsabilidade na produção de saúde. O relato da questão exemplifica a diretriz do Acolhimento. O acolhimento não se restringe a um ato de cortesia, mas é uma postura ética que implica em escuta qualificada, classificação de risco e responsabilização pela resolutividade do problema do usuário. A enfermeira, ao classificar a criança como urgente e priorizar seu atendimento, aplicou corretamente o princípio do acolhimento, garantindo que a necessidade clínica prevalecesse sobre a ordem de chegada. A prática do acolhimento com classificação de risco é vital para a organização dos serviços de saúde, especialmente em unidades de urgência e emergência e na atenção primária. Ela assegura que pacientes com maior gravidade recebam atendimento prioritário, otimizando recursos e melhorando desfechos clínicos, ao mesmo tempo em que busca estabelecer um vínculo e uma comunicação efetiva com o usuário e sua família.
O acolhimento é uma diretriz da PNH que visa receber o usuário de forma humanizada, escutando suas queixas, classificando o risco e garantindo o atendimento adequado e oportuno, priorizando a necessidade de saúde.
A classificação de risco é fundamental para identificar pacientes com quadros mais graves ou urgentes, permitindo que sejam atendidos prioritariamente e evitando desfechos desfavoráveis, garantindo a equidade no acesso.
Outras diretrizes importantes da PNH incluem a gestão participativa e cogestão, ambiência, clínica ampliada e compartilhada, valorização do trabalhador e defesa dos direitos dos usuários.
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