Acolhimento na Atenção Primária: Organizando o Acesso
Centro Universitário Multivix Vitória — Prova 2025
Enunciado
Antônio jamais havia utilizado a Unidade Básica de Saúde (UBS) do seu bairro. Certa manhã, acordar, percebeu uma dor de cabeça importante. Telefonou para a clínica particular onde costuma fazer acompanhamento de saúde, mas disseram que o seu médico (cardiologista) só poderia vê-lo, com muito esforço, dali a 5 dias e sugeriram procurar uma emergência hospitalar. Antônio decide tentar a UBS. Chega na recepção às 10h, há muitas pessoas sentadas e em pé na sala de espera, o ambiente é ruidoso. A recepcionista sorri, deseja-lhe bom dia, e ele fala que precisa de uma consulta. Analisando este caso, assinale a alternativa que apresenta um bom exemplo de organização do acesso à Atenção Primária para dar resposta a este caso.
Alternativas
A) Após compreender brevemente a necessidade de Antônio, o encaminhar para a sala de acolhimento onde terá uma escuta qualificada, e caso perceba-se uma demanda de atendimento no dia, ser encaminhado para o(a) médico(a) ou enfermeiro(a) da sua área /região /responsabilidade para o atendimento.
B) Receber o Antônio de forma humanizada, mas solicitar que retorne à tarde, já que a partir das 10h a UBS atende apenas pacientes com hipertensão, diabetes, gestantes ou crianças.
C) Orientar que antes de agendar qualquer tipo de atendimento, é necessário programar uma visita do Agente Comunitário de Saúde até sua casa para confirmar o endereço, visto que o mesmo ainda não foi cadastrado.
D) Encaminhar para a sala do acolhimento onde será feita uma escuta qualificada e, em seguida, caso estável, orientá-lo sobre os serviços de UPA disponíveis na região, dando ao mesmo a opção de uma consulta para outro dia caso ele tenha interesse em outros cuidados de saúde não agudos.
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